
Chargé / Chargée de clientèle de banque
Emploi
Trois-Îlets, 972, Martinique, Martinique
LA MUTUELLE UFR RECRUTE UN(E) CHARGE(E) DE CLIENTELE LIEU DE TRAVAIL : AGENCE UFR ROBERT (Centre Commercial Océanis) FINALITE : Sous la supervision du Responsable d'agence, vous assurez la relation clientèle au sein de l'agence. Vous contribuez activement à la satisfaction client et au développement du portefeuille adhérents. MISSIONS PRINCIPALES : * Assurer l'accueil physique et téléphonique des adhérents * Traitement des demandes et réclamations de premier niveau * Gestion des courriers entrants * Mise à jour des données de l'adhérent via le logiciel métier telles que changement d'adresse, modification de RIB, téléphone, adresses mail * Effectuer les encaissements de cotisations par CB ou VAD * Analyser les besoins de la clientèle en vue de présenter les produits et services de l'UFR adaptés * Réaliser la prospection téléphonique à partir de fichiers de prospects * Conclure des adhésions et des contrats en fidélisation et/ou nouvelles affaires * Respecter les procédures et normes du système qualité afin d'apporter à l'adhérent une prestation conforme aux engagements de la charte qualité * Suivre les évolutions et faire toute suggestion d'innovation et d'amélioration afin[...]






















